 |
BERRA: CONSUMER SATISFACTION, LA SODDISFAZIONE DEL CITTADINO...
|
Berra. Presso il comune di Berra è partita (uno dei primi enti locali in provincia a condurre in porto la fase di avvio) la campagna per la conoscenza della soddisfazione del cittadino nel rapporto con l'istituzione. Finora sono state oltre un centinaio le persone che hanno dato il loro giudizio. Agli utenti dei servizi comunali, infatti viene consegnato un talloncino che diventa una cartolina di segnalazione. Prima di lasciare il municipio, il cittadino potrà recarsi ad un videoterminale installato nei pressi dell'uscita e provvedere a far “leggere” al terminale il codice a barre del talloncino a sua disposizione, che sarà ovviamente e completamente anonimo. Sarà quindi possibile scegliere tra tre percorsi (più o meno come nel caso del bancomat) contrassegnati da faccine, come nei semafori, gialla rossa e verde, per indicare il proprio grado di soddisfazione per il servizio appena ottenuto. Nel caso fosse convinto che il servizio non è stato adeguato, per esempio, e scegliesse la faccina rossa, poi comparirebbero altre piccole finestrelle con domande che serviranno a capire le ragioni della insoddisfazione . Per esempio, gli sarà chiesto se è insoddisfatto per il fatto di avere atteso a lungo, di aver avuto risposta negativa, o se c'è stato un problema di professionalità da parte dell'impiegato o infine se è insoddisfatto per aver dovuto ritornare. La macchina raccoglierà i dati legati alla soddisfazione dell'utente (che per tutto il tempo rimane assolutamente anonimo), dati che saranno elaborati da un'azienda estera al comune (la rodigina Accatre) e saranno resi disponibili anche giornalmente all'ente locale, in modo da poter intervenire in modo adeguato e tempestivo per rimuovere gli eventuali motivi di insoddisfazione del cittadino. |
|
a cura del Comune di Berra |
25/05/2010
